Política de reembolso

Última actualización: Julio 2026

En Strawberry Curls nos esforzamos por elaborar cada arreglo con los más altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza artesanal, personalizada y perecedera de nuestros productos, aplican las siguientes políticas:

Productos no elegibles para devolución

Todos nuestros arreglos florales, fresas con chocolate y productos personalizados son de venta final.

Por razones de seguridad alimentaria, higiene y conservación, no aceptamos devoluciones de productos una vez entregados o recogidos.

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Cancelaciones

Las cancelaciones solo serán aceptadas antes de que el pedido entre en proceso de preparación.

Una vez iniciado el proceso de elaboración, la orden no podrá ser cancelada ni modificada.

Los depósitos realizados para órdenes personalizadas no son reembolsables.

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Reembolsos

Los reembolsos únicamente serán considerados cuando exista un error atribuible a Strawberry Curls, incluyendo, pero sin limitarse a:

* Producto incorrecto.
* Error significativo en la orden.
* Producto entregado en condiciones no aptas debido a una falla de nuestra parte.

Cada caso será evaluado individualmente.

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Reporte de inconvenientes

Si considera que existe algún inconveniente con su pedido, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 2 horas luego de recibirlo.

Para evaluar cualquier reclamación será necesario enviar:

* Número de orden.
* Fotografías claras del producto.
* Descripción del inconveniente.

Las reclamaciones realizadas luego de este período podrán no ser elegibles para evaluación.

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Entregas fallidas

Si el delivery no puede completarse porque el destinatario no se encuentra disponible o no responde a nuestras llamadas o mensajes, no aplicarán reembolsos.

El cliente podrá escoger entre:

* Recoger el pedido sin costo adicional en el punto de recogido.
* Reprogramar el servicio de delivery, sujeto a disponibilidad y pagando nuevamente el costo del envío.

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Variaciones naturales

Nuestros arreglos son elaborados artesanalmente y utilizan flores naturales.

Por esta razón, pueden existir ligeras variaciones en tonos, tamaños, distribución de flores, chocolates o accesorios.

Cuando algún material no esté disponible, podrá ser sustituido por otro de igual o mayor valor, procurando mantener el diseño y la calidad del arreglo.

Estas variaciones no constituyen un defecto del producto.

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Derecho de evaluación

Strawberry Curls se reserva el derecho de evaluar cada reclamación antes de aprobar cualquier reemplazo, crédito o reembolso.