Términos del servicio
Última actualización: Julio 2026
Bienvenido(a) a Strawberry Curls. Al realizar una compra a través de nuestra página web, redes sociales o cualquier otro canal oficial, usted acepta los siguientes términos y condiciones.
1. Pedidos
Todos nuestros arreglos florales, fresas con chocolate y productos personalizados son elaborados artesanalmente bajo pedido.
La disponibilidad de flores, chocolates, colores y accesorios puede variar según la temporada y el inventario disponible.
Nos reservamos el derecho de sustituir algún elemento por otro de igual o mayor valor, manteniendo el diseño, estilo y calidad del arreglo.
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2. Confirmación de la orden
Las órdenes realizadas a través de www.strawberrycurls.com quedan confirmadas una vez el pago haya sido procesado correctamente.
Las órdenes realizadas mediante Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp o cualquier otro canal de venta directa requerirán un depósito del 50% del total estimado para confirmar la orden, no reembolsable.
Ningún pedido será reservado sin el depósito correspondiente.
Los depósitos realizados fuera de la página web no son reembolsables ni transferibles.
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3. Cancelaciones
Las cancelaciones únicamente serán aceptadas antes de que el pedido entre en proceso de preparación.
Una vez iniciada la elaboración del arreglo, no será posible cancelar ni modificar la orden.
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4. Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones.
Los reembolsos únicamente serán considerados cuando exista un error atribuible a Strawberry Curls. No hacemos devolución de dinero, solo ofrecemos crédito a la tienda (si aplica).
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5. Calidad del producto
Si considera que su pedido presenta algún problema relacionado con la calidad del producto o algún error en la orden, deberá comunicarse con nosotros dentro de la primera 1 horas luego de recibir el pedido.
Será necesario enviar fotografías del producto para poder evaluar la situación.
Cada caso será evaluado individualmente.
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6. Fotografías del producto
Las imágenes publicadas representan el estilo general de cada arreglo.
Al tratarse de productos elaborados artesanalmente, pueden existir ligeras variaciones en la distribución de flores, colores, empaques o accesorios.
Estas variaciones no constituyen un defecto del producto.
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7. Entregas (Delivery)
El servicio de delivery tiene un costo adicional que varía según el municipio o la zona de entrega.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
* Dirección de entrega.
* Número de teléfono.
* Correo electrónico.
* Nombre del destinatario.
Asimismo, deberá mantenerse atento a llamadas, mensajes de texto, WhatsApp o correos electrónicos durante el horario de entrega.
Si al momento del delivery el destinatario no se encuentra disponible o no logramos establecer comunicación, el cliente podrá escoger una de las siguientes opciones:
* Recoger el pedido en el punto de recogido sin costo adicional.
* Reprogramar el servicio de delivery, sujeto a disponibilidad, pagando nuevamente el costo correspondiente al delivery.
Strawberry Curls no será responsable por entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, ausencia del destinatario o falta de comunicación.
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8. Recogidos
Los pedidos deberán recogerse dentro del horario previamente coordinado.
Luego de transcurridos 15 minutos del horario acordado, se aplicará un cargo adicional de $5.00 por cada bloque adicional de 15 minutos, sujeto a disponibilidad.
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9. Pedidos para el mismo día
Aunque haremos nuestro mayor esfuerzo para atender pedidos el mismo día, la aceptación dependerá de la disponibilidad de flores, materiales y capacidad de producción.
No garantizamos la disponibilidad para órdenes de último momento.
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10. Temporadas especiales
Durante temporadas de alta demanda, incluyendo pero sin limitarse a:
* San Valentín
* Día de las Madres
* Navidad
* Graduaciones
* Otras fechas especiales
los precios, disponibilidad, horarios de entrega y tiempos de preparación podrán variar sin previo aviso.
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11. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado por Strawberry Curls, incluyendo fotografías, logotipo, diseños, textos y material gráfico, es propiedad exclusiva de Strawberry Curls y no podrá ser reproducido sin autorización previa.
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12. Derecho de admisión de órdenes
Strawberry Curls se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido cuando existan circunstancias que impidan cumplir con la orden, incluyendo errores en precios, disponibilidad de productos, sospecha de fraude o fuerza mayor.
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13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con su pedido puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico: hello@strawberrycurls.com (o el correo que utilices para atención al cliente)
Sitio web: www.strawberrycurls.com